Soporte técnico anécdotas tomo 42

Saber algo de informático trae como consecuencia que a la larga o a la corta uno termine resolviendo problemas ajenos, generalmente porque otros no se quieren hacer cargo de los mismos.

Esto deriva indefectiblemente en muchos anécdotas sobre «los usuarios» que «los informáticos» nos reunimos cuasi cofradía y nos reímos durante horas no de su ignorancia, ni su vagancia sino que nos reímos para no llorar que uno termina siempre dándole una mano aunque sabemos que es contraproducente hacia nosotros mismos.

Así que se empezará con los anécdotas. No es que habrá 42, ni que sea el anécdota número 42. Sino que 42 es un número significativo… pero esa es otra historia.

¡La impresora no funciona!

Las impresoras son algo así como lo primero que a uno se le viene a la cabeza cuando habla de soporte.

Es normal que no funcionen, funcionen mal o simplemente funcionen… pero que el que no funciona es la persona (capa 8, digamos que lo más frecuente dentro del TOP10).

Como bien sabemos los informáticos nos gustan las preguntas inteligentes y nos fastidian las solicitudes poco motivadoras. Es que si uno va a trabajar quiere aprender cosas nuevas, eso de todo el día hacer lo mismo no es muy enriquecedor. Es por eso que las PUF (preguntas frecuentes) son una buena herramienta para reducir la reiteración y que lleguen desafíos interesantes.

Pero vamos con eso de las impresoras. El anécdota va más o menos así:

  • Usuario (al teléfono claro está): Hola, urgente, no anda la impresora y necesito ya poder imprimir… ¡pero ya!
  • Soporte: Aha… Hola, buen día. Si ¿su nombre por favor?
  • Usuario: no tengo tiempo para todo eso, quiero imprimir y no puedo.
  • Soporte: Ok, pero si ud. me dice su nombre y la oficina donde está podré ver si la impresora está prendida.
  • Usuario: ¿no reconoces mi voz? ¿no sabés quien soy?
  • Soporte: mmmm la verdad que no, ud. es uno de las 200 personas que llaman a diario.

Acá ya la persona que está haciendo soporte cometió su primer falla… responder a preguntas del usuario.

Es que ¿quién tiene el problema? El usuario. ¿Quién debe dar el soporte? la gente de soporte. Cuando se invierten los roles o el objetivo inicial del reclamo ya todo deriva a problemas.

  • Usuario: bueno, se nota que tienen muchos problemas uds. no deben hacer bien su trabajo.
  • Soporte: ….
  • Usuario: bueno, soy Amanda del 3er piso, la oficina al lado del baño.
  • Soporte: bueno, ahora va uno de los técnicos.
  • Usuario: pero que venga rápido ¡he!

Ahí va un técnico como si del Zorro se tratara para salvar a la pobre Amanda y su necesidad de imprimir.

Vuelve el técnico más rojo que un tomate, y comenta:

  1. Amanda necesitaba imprimir tarjetas para su cumpleaños con la impresora del trabajo.
  2. La impresora tenía la zapatilla apagada, simplemente se prendió el switch de la zapatilla y todo salió andando.
  3. No, no estamos invitados ninguno de nosotros al cumpleaños de Amanda, me pidió que no insistamos.

Como verán queridos lectores, el trabajo de soporte técnico no es para cualquiera.

 

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